‘Devam eden kesintiler nedeniyle bugün Smile Bank’tan ayrıldım’

Smile Bank müşterileri arka arkaya beş gün boyunca çevrimiçi bankacılık hesaplarına erişemedi.

Kooperatif Bankası’nın sahibi olduğu sadece çevrimiçi banka, sorunu çözmek için acilen çalıştığını söyledi.

Ancak en son servis kesintisi uzun zamandır müşteri Emma Hopkinson-Spark için “son saman” olduğunu kanıtladı.

16 yıl sonra, önemli bir yeniden ipotek ödemesini göremedikten sonra Cuma günü Smile Bank’tan ayrıldı.

BBC’ye Weston-super-Mare’deki teknik danışmanlık işinde çalışan şef olan Hopkinson-Spark, “Gülümseme Bankasında gerçekten hayal kırıklığına uğradım.” Dedi. “Bu hafta kesintiler devrilme noktasıydı.”

Hopkinson-Spark, birkaç gün boyunca çevrimiçi bankacılık hesabına erişemediğini söyledi. Yine de bankamatiklerden para çekebilir ve banka kartını kullanarak ödeme yapabilir, ancak ödeme gönderemez veya ödemelerini görüntüleyemez.

“Dün kocam beni yiyecek için para ödemeye çalıştığını ve hesabında parası olmadığını söyleyerek bir çırpıda çaldı.” Dedi. “Bana hesabına para transfer etmem gerekiyordu ve yapamadım.”

İpotek şirketi cari hesabına yaklaşık 100.000 £ ödeme gönderdiklerini söylediğinde hayal kırıklığına uğradı, ancak orada göremedi veya fonlarla hiçbir şey yapamadı.

Cari hesabını, nakit ISA’sını ve tasarruf hesabını banka ile kapatmaya karar verdi ve fonlarını farklı bir bankaya havale ediyor.

Yaklaşık 100.000 müşterisi bulunan Smile Bank, çevrimiçi bankacılık ve mobil uygulamasıyla ilgili sorunlar için özür diledi, ancak BBC’ye kesinti için bir neden sağlayamadı veya sorunun ne zaman düzeltileceğini söyleyemedi.

Şirket, yaptığı açıklamada, “Gülümseme müşterilerimizin mobil uygulamamızı ve çevrimiçi bankacılığımızı genellikle son günlerde kullandıkları için özür dileriz.” Dedi.

“Erişimlerini mümkün olan en kısa sürede geri yüklemek için çok çalışıyoruz ve verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.

“Müşteriler kartlarını kullanabilir ve normal şekilde işlem yapabilir ve hesaplarıyla desteğe ihtiyaç duyarlarsa müşteri hizmetleri ekibimizi arayabilirler.”

‘Gerçekten paniğe kapılıyoruz’

Bristol yakınlarındaki Nailsea’da 20 yıldır bankayla birlikte çalışan serbest çalışan bir editör olan Vicky Wevell, Smile Bank’ın mobil uygulamasının son yıllarda yokuş aşağı gittiğini ve saatlerce kesintili olduğunu söyledi.

BBC ile konuşan diğer Gülümseme Bankası müşterileri gibi, son sorunlar sırasında iletişim eksikliğinin onu fonlarının güvenliği konusunda endişelendirdiğini söyledi.

“Aslında gerçekten kızgınım ve bu hafta giderek kızıyorum” dedi. “Kesinti ile daha az, iletişimleriyle daha fazla.”

Bankaları değiştirmenin eşiğinde olduğunu söyledi, çünkü müşterileri tarafından yapılan iş faturalarının ödendiğini göremiyordu.

“Nasıl bir iş yapmamız gerekiyor?” dedi. “[We’re] paniğe kapılmak paramızı güvende mi? ”

Soru sorma

Aylesbury’de ofis yöneticisi Jackie Smart, bankanın web sitesindeki kesintiyle ilgili bir bildirimde bulunmasının günler sürdüğünü ve iletişimin zor olduğunu söyledi.

“Hayal kırıklığına uğramış ve endişeli hissediyorum çünkü ne olduğunu bilmiyorum. Aradığınızda bakiyenizi duymak için otomatik servisten geçebilirsiniz, ama aslında uzun süren biriyle konuşmayı bekliyor.” dedim.

1999 yılında kurulan Smile Bank, yalnızca çevrimiçi olan en eski bankalardan biriydi. Ana şirketi olan Kooperatif Bankası, geçtiğimiz yıl işletmenin satışını araştırdığı bildirilen bir dizi korunma fonuna aittir.

BBC, kesintinin sadece Gülümseme Bankası’nın platformlarını etkileyen, ancak Kooperatif Bankası’nın sahip olduğu diğer markaları etkilemediği bir sorundan kaynaklandığını anlıyor.

Smile Bank müşterilerine, açılış saatleri sırasında 03457 212212’de hesaplarıyla ilgili yardıma ihtiyaç duymaları durumunda bankayı aramaları tavsiye edilmiştir. Bunlar: Pazartesi-Cuma 08: 00-18: 00 BST ve hafta sonları 09: 00-17: 00 BST.

Çağrı bekleme süreleri değişebileceğinden, banka BBC’ye müşterilerin sorgulama yapmak için Smile Bank’ın Twitter ve Facebook hesaplarına da başvurabileceklerini söyledi.