Aile yanında konaklama satışları hamam müdavimlerini dijitale taşıyor

Türkiye’nin en büyük seramik banyo ürünleri üreticisi ve ihracatçısı, son salgın sırasında olağandışı bir fenomeni fark etti.

Alp Guldur, Grup BT Direktörü Eczacıbaşı Yapı Ürünleri. Koronavirüsün ilk yılında siparişlerimiz %33 arttı. İkinci yılda yüzde 40’tı.”

Ancak satışlardaki beklenmedik artış şirketin ERP platformu üzerinde baskı oluşturdu. Çalışanlar ikiden fazla veri kurtarma sistemini kullanmaya zorlandı. Müşteriler, ekranların eski olduğundan ve gezinmenin zor olduğundan şikayet etti. Müşteri bilgileri tek tıkla yönetilemez. Çalışanların kâr marjını doğru bir şekilde anlamaları için bazen en fazla üç rapora başvurmaları gerekiyordu.

Teknoloji, iş dünyasının dijital dönüşümünün hayati bir bileşenidir. Eczacıbaşı Yapı Ürünleri’nin, iç dağıtım ağlarını daha iyi desteklemek ve SAP CX çözümlerini tek bir platform olarak kullanarak satış kanallarını dijitalleştirmek için temel iş süreçlerini dönüştürmesi ve dijitalleştirmesi gerekiyordu.

Eczacıbaşı BT proje yöneticisi Gamze Şenkal Odabaşı, “Sistemimiz gerçekten eskiydi” diyor. “Oyunda kalmak için altyapımızı yükseltmemiz ve her şeyi dönüştürmemiz gerekiyordu.”

Böylece, 1958 yılında İstanbul merkezli firmanın üretimine başladığı VitrA markalı seramik tesisat armatürlerinin adını taşıyan Vitramax dijital dönüşüm projesi hayata geçirildi.

Dahili olarak, proje “başka bir dijital dönüşümden daha fazlası” olarak anılacaktır.

Goldor, “Değişmek, daha iyi bir şey yapmak için bir fırsattı” dedi.

Daha küçük ve daha hızlı

Eczacıbaşı, diğer ürünlerin yanı sıra lavabo, klozet, küvet, banyo mobilyası ve küvet dağıtımıyla da dünya çapında tanınmaktadır. Veri odaklı bir şirket olarak, birkaç yıldır projeyi tasarlıyor, bütçe ayırıyor ve 2018’de bir zaman planı oluşturuyor.

Banyo takımı yirmi yıldır SAP’nin Component Central (ECC) sistemine dayanmaktadır. Goldor, “Onu benimsediğimizde 2002 idi” dedi. Biz sadece Türkiye’de çalışıyorduk. Ondan sonra birkaç şirket satın aldık ve grup daha da çeşitlendi. Birçok dilde iş yapmaya başladık.”

Ancak, SAP ile olan uzun süreli ilişki, Eczacıbaşı’nın bir kez daha çok uluslu şirketin ERP çözümlerinden yararlanarak her iş sürecini dijitalleştirmesine, mobil sistemler, kullanımı kolay ekranlar ve diğer yeniliklerle pazarda fark yaratmasına yol açtı.

“Böyle bir proje çocuğunuz gibi olur” dedi Goldor. Üzerinde 200’den fazla kişi çalıştı. Bir bakıma, salgın bize yardımcı oldu. Herkes her gün evdeydi. Olmasaydık, 13 ayda bu kadar büyük bir projeyi bitirebilir miydik bilmiyorum.”

kültürel değişim

Vitramax sistemi Ocak 2021’de devreye alındı ​​ve şu anda 24’ten fazla modül tipiyle dört dilde çalışan beş ülke ve beş üretim tesisini kapsıyor.

Dönüşüm sadece teknik değil, aynı zamanda finans, muhasebe, tedarik zinciri, lojistik, kontrol ve müşteri deneyimi süreçlerini birbirine bağlayan kültüreldi.

Bugün, satış trendleri %15 daha fazla doğrulukla tahmin edilebiliyor.

Eczacıbaşı, her müşterinin “tek noktadan görünümü” ile her müşterinin nerede işlem yaptığını anlıyor ve zahmetsizce eve teslimatlar ayarlayabilir.

Goldor, “Twitter, Facebook ve Instagram’da markalarımızdan bahseden olursa, verileri hemen alıyoruz ve şikayetlere iki saat içinde yanıt verebiliyoruz” dedi. “Eskiden 24 saatten fazla sürüyordu. Üretim departmanları ve kalite güvence departmanları ile iletişime geçebiliyoruz. Bunu eskiden e-posta ve elektronik tablolarla yapıyorduk. Şimdi her şey yolunda.”

Bu nedenle şirket, malları iade etme süresinde %75’lik bir azalma gördü.

Farklı süreçlerin daha iyi anlaşılması, çalışan sayısını artırmadan ay sonu raporlarında %60 verimlilik artışı ve depo çıktısında %30 artışla sonuçlandı. Kullanıcılar, operasyonların daha net bir resmini elde etmek için gerçek zamanlı içgörülere ve seçilmiş bir veri görünümüne sahiptir.

Vitramax dijital dönüşüm projesinin başarısı nedeniyle, Eczacıbaşı Finalist olarak onurlandırıldı 2022 SAP İnovasyon Ödüllerifark yaratmak için SAP teknolojilerini kullanan kuruluşları kutlayan yıllık bir etkinlik.

Udabasi, “Bu proje bize yeni bir vizyon getiriyor” dedi.

Acil hedefler, insan kaynakları (İK), CX ve diğer departmanlarda dönüşümler sağlamak için teknolojik gelişmeleri kullanmayı içerir.

Goldor, “Geleceğe inandık ve gerçekten yardımcı oldu” dedi.

Eczacıbaşı’nın başarısı ve SAP İnovasyon Ödülleri’ne sunulması hakkında daha fazla bilgiyi şurada bulabilirsiniz: onların görüntüleme platformu.