O2 15 yıl sonra sürpriz iade kontrolleri gönderir

Mobil ağ O2, sözleşmelerinin bitiminden 15 yıl sonra eski müşterilerinin geri ödemelerini yapıyor.

Twitter’da birkaç kişi, ana şirket Telefonica’dan bir mektup aldıklarını ve kontrol ettiklerini belirterek, “Geri ödemeniz var.”

Bazıları mektubun siber sahtekarlar tarafından gönderildiğinden şüphelendi.

Ancak O2, 10 yıldan fazla bir süre önce aşırı ücretlendirilen bir grup insana ilgi ile çek gönderdiğini doğruladı.

Şirket, yaptığı açıklamada, “Bazı müşterilerin O2’den ayrılmadan önce son faturalarından iki kez borçlandırıldıkları anlamına gelen bir faturalandırma sorunu belirledik.

Bir müşteri, 127 £ ‘luk bir geri ödeme teklif edildiğini, diğeri ise yaklaşık 2 £ karşılığında bir çek gönderildiğini söyledi.

Ekteki mektupta Telefonica, geri ödeme tutarlarının% 4 faiz içerdiğini söyledi.

Şirket, “Ağdan ayrılsalar ve düşük değerli bir miktar olsalar bile, herhangi bir müşteriye haklı olarak kendileri için ödeme yapmak için elimizden gelen her şeyi yapma sorumluluğumuz var.” Dedi.

O2, yıl başında fazladan ücret aldığı bir grup müşteri belirlediğini, ancak koronavirüs kilitleme önlemleri hafifletilene kadar çek göndermeyi ertelediğini söyledi. BBC’ye bunun ortak bir sorun olmadığını söyledi.

Şirket ayrıca, eski müşterilerin en son adreslerini takip etmek için çaba harcadığını, böylece 15 yaşındaki geri ödemeleri yapabileceğini söyledi.