Okuyucu sorusu: Bir yolculukta iki tazminat mı? (Lufthansa ve Türk Hava Yolları)

Bir LoyaltyLobby okuyucusu, Lufthansa ile bagaj gecikmesi yaşanan talihsiz bir uçuş ve Türk Hava Yolları ile iptal edilen bir uçuş hakkında bize bir soru gönderdi.

Okuyucuların bize sorularını, yorumlarını veya görüşlerini e-posta ile göndermeleri önerilir. FacebookVe twitterveya instagram. Bunları haftada birkaç kez burada ele almaya çalışacağız.

Okuyucunun temel olarak iki durumu vardır; Biri Lufthansa, diğeri Türk Hava Yolları.

Durum 1: Lufthansa’da geciken bagaj:

Vaka 1: Buenos Aires’ten 3 Mart’ta bir business class Lufthansa uçuşuyla Paris’e gitmek üzere ayrıldım. 4 Mart’ta Paris’e vardığımda çantamın bir sonraki uçuşta geleceği ve daireme teslim edecekleri söylendi.

Dairenin içinde bekliyordum, telefonu ve mesajları kontrol ediyordum ve kimse aramadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı insanlarla konuştum ve sadece sabırlı olmam söylendi, çantayı bulduklarında beni arayacaklar, hepsi boş sözler. Çantamı kendim almayı teklif ettim ama teslimatçıya ulaşılamıyordu.

8 Mart’ta Dubai’ye (şu an bulunduğum yere) gitmek için Paris’ten ayrıldım, çantam gelmedi ve kimse benimle iletişime geçmedi. Erkek arkadaşım (o sırada benimle Paris’teydi ve şu anda Budapeşte’de) dün teslimatçıdan Paris’teki apartman dairesinden çıktığını söyleyen bir telefon aldı. Şimdi çantam Charles de Gaulle’de ve Lufthansa’yı son aradığımda önerdiler. Havaalanını kendim aramalı ve Dubai’ye karşılama ayarlamalıyım.

Okuyucunun, Paris Charles de Gaulle Havalimanı’ndaki Lufthansa yer hizmetleri acentesine PIR (Mülk Usulsüzlüğü Raporu) adı verilen bir dosya vermesi gerekiyordu.

Daha sonra CDGLH12345 biçiminde olacak bu PIR’ı IATA’nın Worldtracer’ında çantanın konumunu izlemek için kullanabilirsiniz. Havayolunun izin verdiği ölçüde, Worldtracer’da teslimat adresinizi bile değiştirebilirsiniz.

Daha önce de belirttiğim gibi, bunlar bir sonraki uçuşta nadiren ertelenen bagajlardır ve normal operasyonlarda sizinle birleşmesi normalde 2-3 gün sürer. Acil ihtiyaçlarınız için ihtiyacınız olan kıyafet ve banyo malzemelerini satın alabilir ve ardından bunları havayolundan geri alabilirsiniz.

Lufthansa genellikle tüm banyo malzemeleri ve tuvalet malzemelerini geri öder, ancak siz bunları havayoluna göndermediğiniz sürece giyim alışverişlerinin yalnızca %50’sini karşılar.

Geçen yıl Air France ile bagaj gecikmemi geri ödeme hakkında yazdım:

Tazminat kliniği: Air France’da gecikmiş bagaj

Durum 2: İptal Edilen Uçuş – Türk Hava Yolları:

Konum #2: Paris’ten Dubai’ye uçuşuma 48 saatten az bir süre kaldı (Türk Hava Yolları’nda business class milleri ile rezervasyon yaptırdım) Kendilerinden Paris’teki grev nedeniyle uçuşumun iptal edildiğini söyleyen bir telefon aldım.

Hepsi 14 Mart’a kadar dolu olduğu için bana başka bir koltuk veremediler. Az önce bana Lufthansa’da Economy’de 175 $ artı 15.000 mil ödeyerek bir koltuk teklif ettiler ve 14 iş günü içinde mil ve vergilerin tamamını geri alacağım. Hesabımda sadece 10.000 vardı, bu yüzden onlarla hiçbir çözüm mümkün değildi.

Dubai’ye bir son dakika uçuşu satın almak zorunda kaldım ve hepsini peşin ödedim. 1 numaralı durum yüzünden banyo malzemelerine ve giysilere bir servet harcadığımı unutmayalım.

Lufthansa’ya yapılan normal olumsuz yorumlar ve Türkçe’ye yapılan hiçbir şey dışında henüz herhangi bir resmi siparişe başlamadım. Ne yapmamı önerirsin?

Türk Hava Yolları olayı tamamen ayrıdır.

Seyahatin menşei AB/AEA olduğundan, havayolunun nihai varış noktasına ulaşmak için en erken fırsatta EC 261/2004 uyarınca yolcuları yeniden ayırtması gerekmektedir.

Türk Hava Yolları, ödüllerin bulunabilirliğine güvenmemeliydi, ancak okuyucuyu hangi havayolunun Dubai’ye business class sağladığına (ödül uçuşu ücretli bir uçuşla değiştirerek) ikna etmeliydi.

Ne yazık ki, havayolları, yolcuların haklarından habersiz olduklarını umarak, genellikle yasalara göre yapmaları gerekenleri yalan söylemekte ve gizlemektedir.

Okuyucu, nakit olarak ödenen biletin ödenmesi için Türk Hava Yolları’na başvuracaktır. Çünkü yasa gereği işin bedelini Türk Hava Yolları ödeyecekti.

Okuyucu, Türk Hava Yolları’nın ödeme yapmasını sağlamak için Fransız NIE EC 261/2004’ü kullanmak zorunda kalabilir, çünkü Türk Hava Yolları’nın yasalara uyması ve mücadele etmeden ödeme yapması gerektiğine inanmıyorum (müşteri hizmetleri mevcut değil).

Fransa’daki grev faaliyeti, Türk Hava Yolları’nın yeniden taahhüt yükümlülüğünü etkilemez. Sadece uçuşun iptal olması nedeniyle gecikme için parasal tazminat ödemek zorunda kalmama taleplerini etkiler.

Çözüm

Geciken bagaj genellikle karmaşıktır çünkü tam olarak ne zaman varacağını bilmek zordur (nadiren sonsuza kadar kaybolur). Gerekli kıyafetleri ve diğer şeyleri satın almanız gerekiyor.

Tavsiyem her zaman ihtiyacınız olanı ve alabileceğinizi satın alıp havayolundan ve/veya seyahat sigortasından para iadesi almanızdır. Endişelenip tatilinizi/iş gezinizi mahvetmenize gerek yok.

Lufthansa genellikle bu parayı fazla uğraşmadan öder, ancak muhtemelen ödenen kıyafetlerin yalnızca %50’sini veya iade ederseniz %100’ünü alırsınız. Havayolu karmaşıksa, Alman düzenleyiciyi de dahil edebilirsiniz.

Bir Türk Hava Yolları uçuşunun iptali ve havayolunun AB EC 261/2004 yönetmeliğine uyma konusundaki isteksizliği daha da zor.

Okuyucu, alternatif uçuş için ödediği tutar için Türk Hava Yolları’na talepte bulunmalı ve havayolu ile iletişiminde EC 261/2004’e atıfta bulunmalıdır. Havayolunun bunu Fransız kolluk kuvvetlerinin katılımı olmadan ödemesi pek olası değildir (erişim Burada).

Umarım okuyucu bu iki iddiaya ne olduğunu bize bildirir.