Yaşlı müşterilerin DoTDirect'i kullanmasını sağlayan yenilikçi bir program

Ulaştırma Bakanlığı'ndan (DoT) müşteri hizmetleri personeli, sakinlerin DoT web sitesinde gezinmesine ve işlem yapmasına yardımcı olmak için emeklilik yaşam tarzı köylerini ziyaret ediyor.

Bu hafta Ulaştırma Bakanlığı müşteri hizmetleri personeli Rockingham'daki RAAF Topluluğunu ziyaret etti

Lifestyle Village, sakinlerin sitede gezinmesine ve çevrimiçi işlemleri tamamlamak için DoTDirect hesapları açmasına ve araç kayıtları için aylık otomatik ödemeler ayarlamasına yardımcı olacak.

Ziyaretler, yaşlı müşterilere ihtiyaçlarıyla ilgili bilgileri nasıl bulacakları ve sürücü ve araçla ilgili işlemleri çevrimiçi olarak nasıl tamamlayacakları konusunda eğitim veren bir pilot programın parçası.

Ulaştırma Bakanlığı Hizmet Sunumu Direktörü Julie Briggs, programın insanların büyük şehirlerdeki sürücü ve araç servis merkezlerine gitme ihtiyacını azaltmak için tasarlanan çeşitli girişimlerden biri olduğunu söyledi.

Bayan Briggs, “Merkezlerimizdeki trafik ve bekleme süreleri artıyor” dedi.

“Aynı zamanda, çevrimiçi hizmetlerimiz yeterince kullanılmıyor ve ekibim, daha fazla kişinin çevrimiçi hizmetlerimizi kullanmasını sağlamak ve teşvik etmek için 'alışılmışın dışında' çözümler bulmayı düşündü.

“Yaşlı müşterilerimiz arasında çevrimiçi hizmetlerimizi kullanma konusunda bazı tereddütler yaşadık

ancak bunun, yaşadıkları belirli müşteri gruplarına odaklanarak ve çevrimiçi hizmet seçeneklerinin faydalarını ve kolaylığını göstererek çözülebileceğine inanıyoruz.

“Çoğu durumda insanlara çevrimiçi bir DoT hesabı oluşturmaları için yardım ediliyor ve web sitesinde rahatça gezinmeleri sağlanıyor.”

Bayan Briggs, girişimin DoT müşteri hizmetleri personeli için de ödüllendirici bir deneyim olduğunun kanıtlandığını söyledi.

Bayan Briggs, “Yaşam tarzı köylerini ziyaret eden personelin geri bildirimleri çok olumlu oldu” dedi.

“Katılımları ve çabaları çok iyi karşılandı.

“Ziyaret ettiğimiz yaşam tarzı köylerinin sakinleri, DoTDirect'i daha rahat ve tanıdık bir ortamda anlamalarına yardımcı olmak için sağladığımız birebir zamanı gerçekten takdir ediyor.”