Yeni Zelanda’daki yağmur fırtınasında “zayıf” su geçirmez ceketleri beni başarısızlığa uğratınca The North Face’e şikayette bulundum. Daha sonra yaptıklarına inanamayacaksınız

“Su geçirmez” olması gereken bir ceket giyerek yağmur fırtınasına yakalanmaktan bıkan bir kadın, bu konuda kamuya açık bir şekilde şikayette bulunduğunda benzeri görülmemiş bir marka tepkisi aldı.

Jennifer Jensen, outdoor giyim markası North Face’in siyah, su geçirmez yağmurluğunu giymesine rağmen tepeden tırnağa ıslanmıştı.

30. yaş günü için Teksas’tan Yeni Zelanda’ya gitti ve şiddetli yağmur beklendiğini bilerek yürüyüş için “DryVent” kumaşlı ceketi satın aldı.

Tepede kendisine yeni, daha iyi bir tanesinin teslim edilmesini talep eden 40 saniyelik bir TikTok klibi yaptıktan sonra, takip eden bir videoda North Face ekip üyesinin kendisini helikopterden kurtarıp hatasız bir helikoptere atladığı görüldü. alternatif.

“Asgari takipçilerinin” kahkahalarına kaygısız bir katkı olarak başlayan şey, şirket için akıllıca bir pazarlama fırsatına dönüştü ve tüm zamanların en iyi marka tepkilerinden biri olarak övülen bir gösteriyle sonuçlandı.

Jennifer, FEMAIL’e, yağmur başlayınca satın alma işleminin “neredeyse anında sırılsıklam” olması nedeniyle ceketin başarısız olmasından dolayı hayal kırıklığına uğradığını söyledi.

Klipte Jennifer yağmurda yürürken kendisini filme aldı ve doğrudan şirkete seslendi.

“North Face ile aramda bir sorun var.” “Bu “yağmur ceketini” birkaç gün önce aldım ve tabelada tıpkı yağmurluk gibi su geçirmez olduğu yazıyordu,” diye başladı.

“Bak, dışarıda yağmur yağdığından ve sırılsıklam olduğumdan %100 eminim.”

“Bakın, para iadesi istemiyorum.” Bu yağmurluğu su geçirmez olacak şekilde yeniden tasarlamanızı ve onu benim beklediğim Yeni Zelanda’daki Hooker Valley Gölü’nün tepesine ekspres olarak teslim etmenizi istiyorum. Burada boğulmuş bir fareye benzeyen tek kişi ben olacağım. “Su geçirmez, kıçım.”

TikTok videosu hızla viral oldu ve The North Face’in pazarlama ekibine ulaştı; ekip ona yalnızca yeni bir yağmurluk teklif etmekle kalmadı, aynı zamanda Jennifer’dan helikopter içeren bir pazarlama videosunun parçası olmasını da istedi.

The North Face’in TikTok sayfasında yayınlanan ikinci klipte, helikoptere atlamadan önce kırmızı kadın ceketini yakalayan bir işçi görülüyor.

Ekspres teslimat talep ettiği için ceketi kendisine bizzat teslim etmek için Jennifer ile dağlarda buluştular.

Sonunda gülümseyerek “Teşekkürler North Face!” dedi ve video dört milyondan fazla izlendi.

Jennifer, ilk ceketin neden düzgün çalışmadığından emin olmadığını ve bunun “bir defaya mahsus kusurlu ürün sorunu” olup olmadığını merak ettiğini söyledi.

“North Face ürünleriyle hiçbir zaman sorun yaşamadım” dedi.

“Bu kısa videoyu yaptım çünkü o zamanlar çok fazla takipçim olmadığından sadece en yakın arkadaşımın göreceğini düşündüm. Hiçbir zaman viral olacağını düşünmedim ve ilgi çekmesini bekleyerek de yayınlamadım.

“Ben etkileyici biri değilim ve asla öyle olmaya kalkışmadım.” Sadece talihsiz bir durumu komik ve neşeli bir şekilde tasvir etmeye çalışıyordum. Şirketin müşteri deneyimindeki hayal kırıklığını telafi etmek için çaba göstermesine sevindim. Çok eğlenceli ve beklenmedik bir maceraydı.

“Birkaç gün sonra yeni North Face ceketini Yeni Zelanda’daki başka bir yağmurlu yürüyüşte test ettim. “Çok işe yaradı ve 12 km boyunca çok kuru kaldım.”

Her iki video birlikte inanılmaz bir 16 milyon görüntülemeyi aştı.

Bir kişi “İyi iş çıkaran bir pazarlama ekibi, mükemmel tepki” yorumunu yaparken bir diğeri şöyle dedi: “Bir fırsat gördüler ve kesinlikle değerlendirdiler.”

Bir diğeri şöyle yazdı: “Bu müşteri hizmetleridir.”

Bir diğeri, “Görevi anlayan bir marka” dedi.

Bir kişi “çok etkilendiklerini” söylerken bir diğeri ise şu yorumu yaptı: “Ne diyorsunuz? Kendilerini rehabilite etmiş olabileceklerini düşünüyorum.’